Τα αποτελέσματα ή αλλιώς οι πωλήσεις στα social media, είναι σχεδόν κάθε φορά το ζητούμενο.
Εκτός όμως από το ζητούμενο, είναι ένα από τα πολλά στάδια της διαδρομής του πελάτη σου. Με άλλα λόγια, υπάρχουν πολλά και περίπλοκα στάδια μέχρι να φτάσεις στο στόχο που έχεις θέσει.
Τα στάδια είναι τα παρακάτω:
Awareness: εδώ ο πιθανός πελάτης σου σε γνωρίζει μέσω του περιεχομένου που δημιουργείς και δημοσιεύεις ή διαφημίζεις στα social media.
Interest: σε αυτό το στάδιο, το κοινό κατανοεί τι πραγματικά προσφέρεις και πώς το προϊόν ή υπηρεσία σου μπορεί να του αποδώσει οφέλη
Desire: το κοινό ξεκινά να αποκτά ακόμη μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το brand σου και ξεκινούν η σκέψεις γύρω από την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σου.
Action: το κοινό αγοράζει από εσένα, κλείνει ραντεβού ή ολοκληρώνει μία πράξη που οδηγεί στην επίτευξη του στόχου σου.
Κάθε στάδιο έχει τη σημασία του και πρέπει να πραγματοποιηθεί σωστά, ώστε να δει τα αποτελέσματα που επιθυμείς.
Πάμε να δούμε ποια σημεία πρέπει να προσέξεις σε κάθε ένα από αυτά τα τέσσερα στάδια.
Awareness
Κεντρικό σημείο αυτού του σταδίου είναι το περιεχόμενο.
Όσο καλύτερο είναι, τόσο μεγαλύτερες πιθανότητες να περάσει το κοινό σου στο interest.
Τι χαρακτηρίζει όμως ένα content piece "καλό".
Στο digital marketing, "καλό" σημαίνει χρήσιμο για το κοινό σου. Σκέψου:
τι προσφέρεις στο κοινό σου;
τι προβλήματα έχει το κοινό σου που εσύ προσπαθείς να λύσεις;
τι ενδιαφέρει το κοινό σου;
Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις αυτές, είναι πιθανό κομμάτια περιεχομένου που μπορείς να δημοσιεύσεις.
Interest
Το κοινό έχει αποκτήσει πραγματικό ενδιαφέρον για αυτό που προσφέρεις.
Έτσι προτείνω να επικεντρωθείς σε δύο πράγματα:
πάνε ένα βήμα παραπέρα και πρόσφερε exclusive free content στο κοινό που δείχνει πραγματικό ενδιαφέρον ή
επένδυσε σε τεχνικές που θα σε κάνουν να μάθεις ακόμη περισσότερο το προφίλ του κοινού σου
Desire
Έχεις πλέον πείσει το κοινό, ότι έχει πραγματικά ανάγκη αυτό που προσφέρεις.
Τώρα είναι η στιγμή για να "καλέσεις" το κοινό σου να λάβει δράση.
Για παράδειγμα:
να κλείσει ένα ραντεβού μαζί σου,
να επισκεφθεί τη σελίδα με τα προϊόντα σου,
να σου στείλει ένα μήνυμα για περισσότερες πληροφορίες.
Action
Σίγουρα το ότι καθοδήγησες το κοινό σου μέχρι το στάδιο του action, είναι μία επιτυχία. Παρόλα αυτά κάποιο θα χρειάζονται το extra push για να πραγματοποιήσουν την εκάστοτε αγορά.
Για παράδειγμα μπορεί ο εν δυνάμει πελάτης σου να έχεις φτάσει στο "καλάθι αγορών" και τελευταία στιγμή να ακυρώσει την αγορά για κάποιον λόγο.
Πώς μπορείς εσύ να αποτρέψει κάτι τέτοιο;
Αρχικά μέσα από τα στατιστικά σου χρειάζεται να προσδιορίσεις τον λόγο για τον οποίο συνέβη, αυτό και στη συνέχεια να βρεις τρόπους να το διορθώσεις.
Ίσως το συγκεκριμένο άτομο, δεν είναι άνετο οικονομικά και έτσι απέρριψε την αγορά. Τι θα γινόταν αν την ώρα που έφτανε στο καλάθι, πρόσφερες μία έκπτωση 20%;
Ελπίζω να σας βοήθησα αναφορικά με τις πρώτες διορθώσεις που χρειάζεται ίσως να κάνετε.